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服务承诺

我们秉承以客户的需求为中心,以客户的满意为目标的经营理念,在产品、服务等各方面不断创新,超越自我,为广大的商户提供符合要求的高品质产品和更优质的服务,持续为商户的持续发展提供服务!

我司技术服务体系健全、规范,公司客户服务中心配有专职的、经验丰富的技术支持工程师专业团队,随时可为商户提供专业指导、技术培训、支持和售后服务。

 

◆ 技术服务体系:分别由Call Center、应用服务组、研究室组成,构成三层服务体系。

◆ 现场服务体系:由驻各省销售部及服务工程师构成,与用户保持最近的空间距离,可在最短的时间内派人到达用户指定现场,为用户解决问题。

 

服务承诺:

1、 7×24 Hot Line:公司设有每周7天,每天24小时服务热线,利用远程诊断功能,随时解决用户提出的问题。

2、全过程服务:我司将提供售前、售中、售后等相应的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

3、安装培训:按客户实际安装要求进行远程安装和技术培训服务。

4、升级服务:当系统的版本升级时,我公司会免费提供全套升级服务,保障产品的延续使用。升级服务包括:数据备份;应用程序升级;数据库升级;数据恢复;升级培训指导等。

5、定期维护:在产品使用期内,我公司将定期远程或现场监测产品使用情况,进行预防性维护,并向客户通报结果。